Порой покупатели специально стараются получить дополнительную и ничем необоснованную выгоду от продавца, используя лазейки в законе и в договоре. Продавцы и производители товаров и услуг, являясь пострадавшей стороной от таких действий, называют это потребительским терроризмом, что является злоупотреблением правом, которое запрещено ст.10 ГК РФ. Типичными действиями покупателя при потребительском терроризме является шантаж, психологическое давление, намеренное нанесение ущерба товарам или бизнесу в целом. В отличие от обоснованных претензий, потребительский терроризм строится на манипуляциях с законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатели, руководствуясь правилом «Клиент всегда прав», требуют от компаний ничем необоснованные компенсации, возврат средств либо обмен товаров. Однако суды, как правило, встают на сторону клиента, поскольку считают её экономически более слабой стороной конфликта. В целях минимизации рисков, связанных с неправомерными действиями покупателей в отношении продавцов товаров и услуг, самым разумный решением является обращение к адвокату или юристу по защите прав потребителей (адвокат или юрист по ЗПП). Адвокат по спорам о ЗПП поможет построить грамотную правовую позицию защиту от неправомерных действий покупателя. Помощь адвоката по ЗПП не дает гарантии победы в суде, но при грамотной правовой позиции, существенным образом повысит Ваши шансы на победу в суде, а также позволит минимизировать возможный финансовый и репутационный риск.
