Адвокат по защите прав потребителей в санкт-петербурге

Споры с кредитными организациями

Данные споры связаны с оспариванием физическими лицами договоров, заключенных с кредитными организациями, условия которых ущемляющих права и законные интересы физических лиц как потребителей финансовых услуг

Споры с застройщиками

Данные споры связаны сналичием на стороне участников ДДУ, а также Заказчиков по договорам строительного подряда требований о взыскании неустойки за нарушение качества работ, а также несоблюдения сроков выполнения работ

Споры по качеству приобретённых Потребителем товаров

Данные споры связаны с ненадлежащим качеством товаров, приобретенных потребителем для личных нужд. Результат разрешения таких споров, как правило, зависит от выводов экспертизы, назначенной судом по требованиям потребителя.

Споры по качеству оказанных услуг, выполненных работ

Данные споры связаны с ненадлежащим качеством оказанных услуг либо работ, выполненых для личных нужд потребителя. Результат разрешения таких споров зависит от выводов экспертизы, назначенной судом по требованиям потребителя.

Споры со страховыми компаниями

Данная категория споров связана с оспариванием отказов страховых компаний в признании события страховым случаем, занижения суммы страховой выплаты либо отказе в вывплате страхового возмещения

Споры с микрофинансовыми организациями

Данная категория споров связана со спорами потребителей финансовых услуг с микрофинансовыми организациями опсариванием потребителями условий договоров займа, заключенных с микрофинансовыми организациями.

Кто относится к категории потребителей согласно Закону РФ "О защите прав потребителе"?

Любой гражданин, который приобретает, или заказывает товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних нужд, является потребителем и на него распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Даже такие крупные приобретения как квартира, автомобиль, турпутевка, строительство дома подпадает под действие данного закона. Следует помнить, что если вы приобрели товар, услугу или работу для осуществления предпринимательской деятельности, в коммерческих целях, за счет или в интересах своей фирмы (работодателя), то это не подпадает под действие закона о защите прав потребителей.

Права потребителя при приобретении некачественного товара

В случае если вы приобрели некачественный товар, который вышел из строя, сломался или в нем обнаружен брак, то в рамках ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе:

а) заменить товар на такой же или другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены;

б) потребовать немедленно и бесплатно исправить имеющиеся недостатки или возмещения ваших расходов на ремонт;

в) вернуть товар и получить свои деньги назад. Свои требования вы можете предъявить производителю, продавцу или импортеру.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (услуг), выполняет их некачественно либо не выполнил их в полном объеме, то вы имеете право:

- потребовать устранить недостатки или вернуть деньги;

- потребовать уменьшения цены;

- возместить расходы на выполнение работы или услуги силами третьих лиц;

- при нарушении сроков выполнения работ (услуг), можете назначить новые сроки, или расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

Обязательно ли наличие чека для доказывания факта приобретения товара /оказания услуги / выполнения работы?

Наличие чека необязательно. Если продавец отказался выполнять Ваши требования, либо нарушил срок выполнения требований (возврат денег в течение 10 дней), то вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Рассмотрение споров по закону о защите прав потребителей осуществляется судом как по месту нахождения продавца (изготовителя, импортера), так и по месту регистрации потребителя. Выбор суда осуществляется потребителем самостоятельно. Суд присуждает потребителю стоимость товара, пени в размере не большей стоимости товара, а также 50% штрафа от стоимости товара и пеней, а также расходы на юриста по защите прав потребителей. Таким образом, потребитель может получить трехкратную сумму от цены товара.

Распределение бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей

Согласно п. 1-2 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В спорах, где нарушены права потребителей, доказать, что в товаре отсутствует недостаток, должен продавец. Фактически, потребителю достаточно лишь в суде дать объяснения, что товар некачественный. И продавец уже должен самостоятельно доказывать, что это утверждение не соответствует действительности.Однако это не говорит о том, что готовиться к таким спорам не обязательно. Как раз всё совсем наоборот. Без надлежащей правовой позиции суд никогда не разберется и всегда готов вам отказать в удовлетворении ваших требований по формальным основаниям, поэтому хорошая правовая позиция, подкрепленная надлежащими доказательствами – залог успеха!

Неустойка по спорам о защите прав потребителе

Как правило, исполнители заключают с потребителями договоры, которые написаны исключительно в пользу исполнителя, в них существенно занижен размер неустойки, увеличены сроки исполнения требований потребителя, нет предусмотренных законом штрафов и пеней. Вне зависимости от того, что написано в вашем договоре, Закон РФ «О защите прав потребителей» четко устанавливает ваши права, размер неустойки, сроки удовлетворения требований потребителя, т.е. будет применяться не ваш договор, а исключительно норма закона о защите прав потребителей. Если исполнитель некачественно или не в срок выполняет работы (услуги), не выполняет предъявляемые вами законные требования, то на него налагается неустойка в размере 3% от цены работ в день.

Штраф за неисполнение требований потребителя в досудебном порядке

Суд присуждает потребителю стоимость некачественно (не в срок) выполненной работы, пени в размере 3% за каждый день просрочки, а также 50% штрафа от работы и пеней, а также расходы на адвоката.